Introduction
Un voyageur qui revient, c’est une réservation sans effort. Pas besoin de le convaincre : il connaît déjà votre logement, il l’a aimé et il sait à quoi s’attendre.
Pourtant, la plupart des propriétaires laissent filer leurs meilleurs voyageurs après le départ. Résultat : chaque séjour repart de zéro, avec une nouvelle annonce à faire remarquer et un nouveau client à rassurer.
Bonne nouvelle : la fidélisation des voyageurs Airbnb ne demande ni gros budget ni outil complexe. Dans cet article, HOBE vous présente 7 méthodes concrètes pour faire revenir vos voyageurs, avec pour chacune la marche à suivre, un exemple et notre conseil.
Et si le temps vous manque, sachez qu’avec son offre de gestion digitale, HOBE prend en charge le suivi des voyageurs et leur fidélisation pendant que vous gardez la main sur votre logement.
Réponse rapide
Pour faire revenir vos voyageurs Airbnb : offrez un premier séjour irréprochable, personnalisez l’accueil et ajoutez de petites attentions. Gardez une trace de chaque voyageur dans un tableur, remerciez-le après son départ et proposez-lui un avantage pour son prochain séjour via une offre spéciale. Restez toujours dans les règles d’Airbnb : aucune sollicitation hors plateforme. Enfin, mesurez votre taux de retour pour savoir ce qui fonctionne.
Sommaire
- 1. Offrir un premier séjour irréprochable
- 2. Personnaliser l’accueil selon le profil du voyageur
- 3. Ajouter de petites attentions qui marquent les esprits
- 4. Garder une trace de chaque voyageur dans un tableur
- 5. Rester en contact après le départ, dans les règles
- 6. Proposer un avantage pour le prochain séjour
- 7. Mesurer votre taux de retour
- 8. Et si vous manquez de temps pour fidéliser ?
- 9. Votre calendrier de fidélisation
- 10. Conclusion
- 11. FAQ
1. Offrir un premier séjour irréprochable
Aucune stratégie de fidélisation ne rattrape un séjour décevant. Un voyageur revient d’abord parce qu’il a passé un excellent moment.
Comment faire ?
Concentrez-vous sur les bases qui comptent le plus pour vos voyageurs :
- une propreté irréprochable, vérifiée avec une checklist ;
- une arrivée fluide, avec des consignes claires et illustrées ;
- des réponses rapides aux messages, avant et pendant le séjour ;
- une annonce fidèle à la réalité, sans mauvaise surprise.
Notre conseil
Testez le parcours d’un nouveau voyageur : suivez vos consignes d’arrivée, connectez-vous au Wi-Fi, essayez les équipements essentiels, etc. Corrigez les petites difficultés avant son arrivée. Un premier séjour sans frustrations pose les bases d’une relation durable et donne envie de revenir.
2. Personnaliser l’accueil selon le profil du voyageur
Une famille, un couple en week-end ou un voyageur d’affaires n’attendent pas la même chose. Adapter l’accueil montre que vous avez pensé à eux.
Comment faire ?
Avant l’arrivée, demandez simplement l’objet du séjour via la messagerie Airbnb. Puis adaptez quelques détails :
- Famille : lit parapluie prêt, liste des activités pour enfants.
- Couple : sélection de restaurants et de balades.
- Voyageur d’affaires : wifi testé, bureau dégagé, arrivée tardive facilitée.
- Long séjour : ménage intermédiaire proposé, adresses du quotidien.
Exemple de message avant l’arrivée
« Bonjour [Prénom], nous avons hâte de vous accueillir ! Pour préparer au mieux votre séjour, venez-vous pour les vacances, un événement ou le travail ? »
Notre conseil
Une seule question bien posée suffit. Inutile d’envoyer un questionnaire : le voyageur doit sentir de l’attention, pas un interrogatoire.
3. Ajouter de petites attentions qui marquent les esprits
Ce sont rarement les grands gestes qui restent en mémoire. Un détail inattendu suffit souvent à transformer un bon séjour en séjour mémorable.
Quelques idées simples
- un mot de bienvenue manuscrit, avec le prénom du voyageur ;
- quelques produits locaux ou une boisson fraîche à l’arrivée ;
- un guide de vos adresses préférées, fait maison ;
- une attention pour une occasion spéciale mentionnée par le voyageur : anniversaire, lune de miel…
L’erreur à éviter
Compenser un défaut du logement par un cadeau. Une attention fait plaisir dans un logement impeccable, pas dans un logement mal préparé.
Notre conseil
Notez l’attention offerte dans votre tableau voyageurs. Au prochain séjour, vous pourrez la varier… ou la reproduire si elle a plu.
4. Garder une trace de chaque voyageur dans un tableur
Pas besoin d’un CRM complexe pour un ou deux logements. Un simple tableur Excel ou Google Sheets suffit pour vous souvenir de chaque voyageur.
Quelles colonnes prévoir ?
- le prénom et la plateforme de réservation ;
- les dates et le motif du séjour ;
- les préférences repérées : horaire d’arrivée, équipement apprécié… ;
- l’attention offerte ;
- la note laissée et l’avis ;
- le nombre de séjours.
Quand un ancien voyageur réserve à nouveau, un coup d’œil au tableau suffit pour l’accueillir comme un habitué. C’est d’ailleurs ce que fait HOBE pour les propriétaires qu’il accompagne : les données de chaque séjour sont collectées pour mieux préparer le suivant.
L’erreur à éviter
Noter des informations sensibles ou inutiles. Limitez-vous à ce qui sert vraiment le séjour, et ne conservez pas les données plus longtemps que nécessaire.
Notre conseil
Remplissez une ligne juste après chaque départ, quand vos souvenirs sont frais. Deux minutes suffisent.
5. Rester en contact après le départ, dans les règles
Le lien ne s’arrête pas au check-out. Un message de remerciement bien tourné laisse une dernière impression positive… et invite à revenir.
Comment faire ?
Envoyez un message personnalisé le lendemain du départ, via la messagerie de la plateforme. Remerciez le voyageur, glissez un souvenir précis du séjour et invitez-le à laisser un avis.
Pour revenir, il suffit à votre voyageur d’ajouter votre logement à ses favoris Airbnb. Pensez à le lui suggérer.
Exemple de message post-séjour
« Merci [Prénom] pour votre séjour ! Nous espérons que l’anniversaire de [prénom] a été réussi. Si l’envie vous prend de revenir, ajoutez notre logement à vos favoris : ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau. »
L’erreur à éviter
Demander l’e-mail du voyageur via la messagerie ou l’inscrire dans une liste marketing. Airbnb l’interdit expressément. Ce décryptage de la politique hors plateforme d’Airbnb détaille ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas.
Notre conseil
Restez sobre : un seul message après le départ, chaleureux et personnel. Le voyageur doit garder une image positive, pas se sentir sollicité.
6. Proposer un avantage pour le prochain séjour
Un voyageur hésite à revenir ? Un petit avantage peut faire pencher la balance.
Comment faire ?
Lorsqu’un ancien voyageur vous recontacte, envoyez-lui une offre spéciale depuis votre conversation Airbnb : un tarif ajusté sur ses dates, réservé à lui seul. PriceLabs explique pas à pas comment créer une offre spéciale sur Airbnb.
Vous pouvez aussi activer des réductions pour les séjours d’une semaine ou d’un mois. Elles séduisent souvent les voyageurs qui reviennent pour plus longtemps.
D’autres avantages possibles
- une arrivée anticipée ou un départ tardif offert, selon vos disponibilités ;
- l’attention d’accueil améliorée pour un deuxième séjour ;
- le même équipement apprécié lors du premier séjour, déjà prêt.
L’erreur à éviter
Conditionner un avantage à un avis positif. Les plateformes l’interdisent : un avantage récompense la fidélité, jamais une note.
Notre conseil
Un avantage modeste mais personnel touche davantage qu’une grosse remise anonyme.
7. Mesurer votre taux de retour
Ce qui ne se mesure pas ne progresse pas. Votre tableau voyageurs vous donne déjà toutes les informations nécessaires.
Comment le calculer ?
Taux de retour = (voyageurs venus au moins deux fois ÷ nombre total de voyageurs) × 100
Par exemple, 12 voyageurs revenus sur 80 accueillis dans l’année donnent un taux de retour de 15 %.
D’autres indicateurs utiles
- le nombre de séjours répétés par an ;
- la note moyenne des voyageurs qui reviennent ;
- la part de vos réservations directes ;
- les attentions qui ont été le plus remarquées dans les avis.
Notre conseil
Faites le point une fois par trimestre. Une hausse du taux de retour confirme que vos efforts paient.
Et si vous manquez de temps pour fidéliser ?
Personnaliser, noter, relancer, mesurer… Fidéliser demande de la régularité, séjour après séjour.
Si le temps vous manque, vous pouvez garder votre organisation sur le terrain et confier toute la partie digitale à une équipe spécialisée. C’est le principe de l’offre de gestion digitale de HOBE : vous gardez le terrain, HOBE pilote tout le reste.
Que prend en charge HOBE pour fidéliser vos voyageurs ?
- la communication le séjour, adaptée à chaque voyageur ;
- des recommandations personnalisées : activités, restaurants, bonnes adresses ;
- l’accompagnement au moment du check-in ;
- le suivi de la satisfaction après le séjour ;
- la collecte et la gestion des avis voyageurs ;
- la collecte des données voyageurs pour développer un programme de fidélité.
Vos prestataires s’occupent du logement. HOBE s’occupe de vos voyageurs, avant, pendant et après leur séjour.
Votre calendrier de fidélisation
Voici les moments clés à ne pas manquer, du premier contact jusqu’au retour du voyageur.
Conclusion
La fidélisation des voyageurs Airbnb repose sur une idée simple : donner envie de revenir. Un séjour irréprochable, un accueil personnalisé et quelques attentions bien pensées font déjà l’essentiel.
Ajoutez-y un suivi rigoureux dans un tableur, un message sincère après le départ et un avantage pour le prochain séjour. Votre taux de retour progressera, et vos revenus deviendront plus réguliers.
Et si un jour le temps vous manque, rien ne vous oblige à tout gérer seul. Avec l’offre de gestion digitale HOBE, vous gardez vos intervenants sur place et profitez d’une équipe dédiée à vos voyageurs, de la réservation jusqu’à leur prochain séjour.
FAQ : Fidélisation des voyageurs Airbnb
Comment faire revenir ses voyageurs Airbnb ?
Offrez un séjour irréprochable, personnalisez l’accueil et ajoutez de petites attentions. Remerciez ensuite le voyageur après son départ et proposez-lui une offre spéciale s’il vous recontacte.
Peut-on proposer à un voyageur Airbnb de réserver en direct ?
Non. Airbnb interdit de détourner un voyageur vers une réservation hors plateforme, de demander son e-mail via la messagerie ou de l’inscrire dans une liste marketing.
Qu’est-ce qu’une offre spéciale Airbnb ?
C’est un tarif personnalisé que vous envoyez à un voyageur depuis votre conversation Airbnb, pour des dates précises. C’est un bon moyen de récompenser un voyageur qui souhaite revenir.
Faut-il un CRM quand on gère un seul logement ?
Non. Un tableur Excel ou Google Sheets suffit pour noter les préférences, les attentions offertes et le nombre de séjours de chaque voyageur.
Quelles petites attentions font la différence ?
Un mot de bienvenue personnalisé, quelques produits locaux, un guide de vos adresses préférées ou une attention pour une occasion spéciale. L’essentiel est la sincérité, pas le prix.
Les cadeaux de bienvenue améliorent-ils les avis ?
Souvent, oui : une attention inattendue marque les esprits et se retrouve fréquemment dans les commentaires. Elle ne compense toutefois jamais un logement mal préparé.
Comment calculer son taux de retour ?
Divisez le nombre de voyageurs venus au moins deux fois par le nombre total de voyageurs, puis multipliez par 100.
Peut-on offrir un avantage en échange d’un avis ?
Non. Les plateformes interdisent toute contrepartie liée à un avis. Un avantage doit récompenser la fidélité, jamais une note.
Peut-on déléguer la fidélisation de ses voyageurs ?
Oui. Avec l’offre de gestion digitale HOBE, l’équipe gère la communication voyageurs, le suivi de la satisfaction et la collecte des données pour fidéliser. Vous gardez la main sur le terrain.